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條款與細則

購物詳細需知😊🙏🏻

曉峰古潮官網分別有以下三個
www.hiufung.store 、 https://hiufung.shoplineapp.com/ 、www.hemp4paws.asia
官網所售賣價格一致,主要為系統及設計不同,
方便一些無法進入舊官網購買人士而新設。

付款後 大家記得截圖上傳至訂單☺
或者send截圖俾我地客服人員為大家確認訂單
如沒有上傳或給予客服人員相關付款資料
本公司是沒有人知道已付款
系統亦會因逾時自動無效
敬請留意🙏🏻

如已付款但訂單已無效
請不必擔心 只需於網頁內重新下單
再通知我們客戶人員確認訂單就可以的

大家可於www.hiufung.store 或 https://hiufung.shoplineapp.com 或 www.hemp4paws.asia 官網內
隨時查閱自己的訂單內容
包括已購貨品、出貨日、
順豐運單資料 或者 上傳入數紀錄
全部資料一目了然



如於「出貨日當日」或逾時付款
即訂單已無效或
最新批次之出貨日已更改最新時間
將會根據付款當日之產品最新出貨日出貨
敬請留意

如遇上大型節日優惠、購物節、公眾假期
順豐將會有延遲收派件之可能
特別如順豐倉庫爆滿
上傳單號及運件情況將會有延遲
一般延誤約2~3個工作天
如是順豐倉庫爆滿影響或
順豐速遞公司問題或
天氣影響導致延誤收件
將不作另行通知🙏🏻🙏🏻
如有任何訂單問題歡迎查詢
受延誤件亦會盡快安排寄出
不接急單
非常感謝大家體諒🙏🏻

**請注意**
每批次的原材料都會因種植氣候有分別
而令原材料顏色及味道濃淡度有所分別
因我們是純天然產品,
「沒有添加任何香精或色素或化學物去調節產品」
所以每批次顏色或味道濃淡都可能有少許分別
**敬請留意**

**所有測試者皆通過施行敏感及肌膚刺激測試, 
但並非表示所有人都不會有肌膚敏感 
或刺激的情形發生, 
例如花生、雞蛋都可能有人會過敏   
所以使用時請注意身體會否出現異常,
如有請立即停用,並盡快洽詢醫生。**

**如沒有按照產品或客服說明使用、
服用本公司產品、
不適量及不適當使用本公司產品
而產生任何問題 或
因此令產品的功效有改變,
本公司一律不負責**

以下情況不設退換,敬請見諒
1.產品已被開封(客服同意開封除外)。
2.客人因個人皮膚或身體問題對購買之產品產生敏感或者不適,
本公司不設退換及不會承擔任何相關責任。
敬請客人小心選購適合自己皮膚性質之產品。

如對產品有疑問或者想知道哪款產品合適自己,
歡迎先向客服查詢才購買,
如沒有查詢下自行購買了不合適產品,恕不退換
另外如皮膚有特殊情況者,建議先向醫生查詢
本公司員工所提供之皮膚意見實屬參考
如有任何皮膚問題建議直接與皮膚科醫生查詢

3.產品並非存在質量問題,只因個人主觀意願、
感覺或喜好,希望退貨或退款。
4.產品並未保持完好包裝、已受破壞、不完整或損毀。
5.任何免費贈品、配件或試用裝禮品。
6.並非於簽收件當日提出更換或退換請求

如發現收到的產品有出錯,非訂單之產品
或者 產品有任何包裝問題
請收到件後「即時」與我們曉峰古潮客服聯繫
需於簽收件後「即日」內提出退換
並提供一張開箱照片給我們作紀錄
**記得需將整份速遞件先作保留
包括順豐件的外包裝**
否則逾期、沒法提供照片證明、
包裝盒已掉棄,將一律無法作退換或補發處理
詳情可參閱網頁內的退款條款

如有關退換貨問題
請閣下確保沒有自行開封產品
如沒有客服同意下自行開封產品 或
自行開封並使用產品
基於衛生問題將一律無法退換 

本公司產品均屬消耗品,一經開封及
收貨後非即時及即日內聯繫客服
提出貨品問題需更換,便一律不支持退換貨,
請好好核對購買信息,確認無誤後再下單付款。 
如有問題請及時跟客服聯繫解決,
切勿不負責任的給出中差評🙏🏻
隨意給中差評的客戶
永久拒絕第二次交易,將心比心,
尊重他人就是最好的福報。 
本店產品保質保真,請放心購買。

如產品購買已久,因自行儲存環境不當,
而令產品發生變質或損壞情況,
本公司一律不會負責,亦不作任何處理及跟進。
因個人存放問題而導致變質
亦不能構成投訴原因
敬請留意

嚴正聲明

曉峰古潮產品
一律不建議與其他牌子產品混合使用
因不知其他牌子產品的成份
我們不能確保會否與我們的產品有衝突
特別是我們的產品是純天然
有排走毒素效果
如其他牌子含有化學物質
混合使用便有機會令皮膚反應較大
如因自行混合其他牌子產品使用
出現任何問題 本公司恕一律不負責

如發現退換貨之產品不符合本公司的條款,
將不獲處理,不便之處,敬請原諒。
一切有關退換貨及退款處理事宜,
曉峰古潮有限公司保留最終決定權。
如退換之貨品有所損毀,
客戶都需照價賠償。

**特別注意事項**
基於曾發生特殊事件,
某客戶將數個月前的已出貨之舊訂單,
當作沒有出貨向我們客服投訴沒收到貨品,
並要求重新派送。
慶幸我們有順豐訂單底單作證據,
並有資料顯示證明該客戶已簽收及收到貨品。
但為避免日後再有同類爭議,
如出貨日後10日內仍未收到貨品,
請立即與我們客服聯繫跟進!
如訂單已過了以上處理的指定時間,
將不再作跟進處理,敬請留意。

請客戶下單時自行再度核實有關
送貨地址、收件人電話等資料內容,
如因自行填寫的資料有誤而導致產生額外費用,
將由客人自行承擔,敬請留意。

因手工製品製造日期有機會有誤差
所以保質期一切以出貨日子當日起計為準
護膚產品開封後建議三個月內使用完畢
如開封後超過三個月
仍沒有用畢令產品質量出現任何問題
本公司一概不負責

每款產品的出貨日子 
為其保質有效期的開始日 
由當日起開始計算保質期  
因手工製品製造日期有機會有誤差 
所以保質期一切以出貨日子當日起計為準 

本公司所有產品一律不包運費
所有商品資訊都會列在商品頁的商品簡介及描述當中

一旦使用本公司網站購物,
則表明您已同意接受本公司網站內
所載的使用條款,包括所有圖片中所列出之條款細項
 (下稱 "條款")。

所有產品的資料都詳細列明於網頁內,
顧客購買時同意及清楚明白,
可自行於網頁內查閱相關產品內容。
因本公司是自家製產品,崇向簡單包裝,
所以包裝並不會列明產品資料,
另外訂單資料都是會於email 或 登入網頁可查閱
為響應環保將一律使用電子收據及
訂單紀錄不會再作另行提供,歡迎登入後查閱。
顧客購買時亦代表清楚明白及同意產品詳細資料可自行於網頁內查閱及包裝無列明資料及
已知並不會再個別跟客戶說明此條款。

每件貨物名稱有寫出貨日期 
我們會根據訂單中最遲出貨那日子統一出貨
如貨品提早完成便會提早出貨不會再作另行通知
因部份原材料需空運到港,有機會運輸延誤
原材料延誤到港將有機會導致出貨日延遲🙏
若有延誤我們將於曉峰古潮專頁作一次性公佈
因購買人數太多可能未能逐一通知,非常抱歉🙏🏻

如提早完成貨品
將會提早出貨而不作另行通知
所以請於出貨日前後幾天留意順豐sms
確保不會錯過了收件信息😊🙏🏻
If we can be shipped in advance,
we will arrange to send it as soon as possible 
but without notice,
Customer please pay attention about 
the SF sms around the shipping date.
Thank you.

*順豐收件員平常收件量都較多*
*除接收了我們公司快遞件亦有其他公司的件*
*另外亦因我們每次是給順豐的單量較多*
*順豐收件員是需每張單逐一入機*
*所以即使我們公司已出貨*
*並不代表順豐cs 或app那邊能即時查閱到訂單*
*順豐速遞如因貨量太多*
*會有2~3天的延誤派送及*
*「未會即時上載訂單」*
*順豐派件時會有sms 通知*
*疫症期順豐有機會延遲3~7個工作天處理訂單*
*如順豐延誤的時間客人有新單,盡可能為客人合併訂單,
將會免手續費一同出貨,不作另行通知*
*疫症期間順豐人手不足,會有延誤,敬請諒解*
*我們公司是與順豐收件人直接聯絡,非順豐CS,
所以是不同部門的回覆,收件員未上傳時,
CS是無法得知件的情況,敬請留意。*

順豐會於節日前後人手不足有派送延誤
如順豐收件後未能盡快送件及上傳訂單資料
希望客人耐心等候
重申:公司不接急單**希望大家明白
因順豐如有速遞上延誤 
我們公司是無法為客人加速順豐公司的安排
敬請留意

***由於順豐速遞有保障收件者關係***
***如貨品已寄出是無法由寄方再更改資料***
***亦無法再由寄件方處理相關順豐訂單***
***要由收件方去向順豐了解安排有關收貨問題***
***如需指定時間日子亦需自行致電順豐處理***
***如想送貨前致電請下單時於訂單備註內填寫***
***如沒有填寫備註卻想添加事項而貨品已寄出,
便需自行與順豐聯繫,
曉峰古潮客服人員無法代為處理***
***曉峰古潮與順豐速遞是兩間不同公司***
***希望明白我們無法指定順豐去處理任何事***
***我們只能代為備註要求於順豐運單上***
***如順豐速遞未能達成備註上的要求***
***希望大家直接投訴順豐速遞***
***如需向順豐查詢任何派送人員資料***
***都需收件者自行致電順豐速遞查詢***
***本公司真的無法得知順豐任何內部資訊!***
***由於非本公司職員去派送貨品,
如不幸發生延誤、錯誤派送、
順豐派送員之態度問題,請直接聯繫順豐速遞,
請不要對我們曉峰古潮客服惡言相對,
如客戶發生不禮貌對待客服人員,
經勸喻後仍保持不友好態度,
將被永久列入黑名單及封鎖。
人人平等,希望大家保持友好和善態度!***
***希望大家不要為難曉峰古潮客服人員***
***如有派送問題請直接致電順豐速遞查詢或投訴***
***敬請大家留意***

所有產品都是以天然材料製作而成
全部不含激素、不含化學物
所以是需時間調理才能慢慢改善
非一日之間可突然變好
效果因人而異 
生效快慢時間主要取決於個人新陳代謝速度而定
請耐心並堅持使用產品便會有改善
如非質量問題 貨物出門恕不退換

因本店所有產品無添加香料、色素、防腐劑
每次的原材料的色澤、味道、柔軔度都未必一樣
故產品的香氣、色澤、稀稠度可能會略有不同
但使用無虞,請安心使用

訂單如選擇銀行付款
下單後兩日內沒有付款
系統將自動取消訂單
如有特殊情況 可向客服申請延遲付款日
請留意如延遲付款將延遲出貨日子

另外如下單後2天內沒付款 
而訂購之產品於該批次已售罄或已更改出貨日
系統亦會自動取消閤下訂單
以上情況只需重新於網頁內下訂單就可以😊
再次非常感謝大家支持

特殊情況(一):
如客服人員答應了客人合併訂單事項
客人亦需要自行於新訂單中備註欄內
填寫需要合併的訂單號碼
如沒有填寫相關需合併的訂單號碼
而出貨時相關訂單並沒有合併寄出時
曉峰古潮有限公司恕不負責
敬請留意

每次合併訂單都需收取$20手續費
合併訂單數量是以每單計算
例子如下 如此類推
合併 訂單A + 訂單B = $20手續費
合併 訂單A + 訂單B + 訂單C = $40手續費

如訂單已寄出將無法合併 
詳情可先whatsapp 51862783訂單及出貨部查詢
敬請留意


因為其他部門的工作都較多
轉交動作當中是有機會有延誤或錯漏
為此真的非常抱歉

如由其他部門轉交是會先收到以下一段內容
「已為你轉交收款部
同事會盡快為你確認訂單
非常感謝你的支持😊🙏🏻」

當確認完成將會收到EMAIL確認訂單或 「已人手確認訂單」之回覆
如一直沒有收到 請再次向該部門同事確認訂單
以免有錯漏問題發生以致雙方不愉快😊

最理想是把付款紀錄直接
whatsapp 61622902 [收款部]
收款部同事便會即時為你確認訂單

如由其他部門轉交後而發生漏單
我們會盡快為客戶處理 希望客人體諒
如可以請直接上傳付款紀錄 或
直接聯繫我們【曉峰古潮】收款部 
感謝🙏🏻

**Payme 錯誤付款 或 重覆付款客戶請留意**
如客戶用payme 過數下不小心多付了款項
我們將會用「轉數快」或「網上銀行方式」
全額為客人退回多出之款項 
退款會盡量於三個工作天時間內盡快處理
**如用payme business退款
是會收取商戶1.5%手續費用
所以如客戶堅持用payme 退款
該退款金額需減回1.5% payme收取之手續費用
e.g. payme退款$100 退款金額為$98.5 如此類推**
敬請留意

請各位留意
如上傳之付款收據[入數紙]太過模糊
我們會聯絡客人再次發送有關資料
如上傳之入數紙
於取消欄有[三粒星] **見網頁內圖片
證明是未能成功付款
如我們收到此類入數紙
會即時取消閣下訂單
以免訂單部其他同事產生混亂

如訂單無效,卻已付款的客戶,
請不用擔心或緊張,
只需於網頁內重新下訂單,
然後通知客服人員確認訂單便可以。

如訂單已無效不想再重新下訂單者,
亦可向客服人員申請退款,
退款方式將經由銀行過數退款[匯豐/中銀],
客人需提供銀行戶口及全名給我們核對資料,
退款時間為15個工作天,
因需交由會計部查數及核數,所以時間會較長,敬請留意🙏🏻

由於訂單量太多 
為確保訂單出貨流程保持快速及順利
如舊有客戶沒有填寫訂單地址
亦沒再向我們客服人員聯繫
我們將會根據上一張訂單的地址安排出貨
恕不再作另行通知
如有特別需更改地址或有任何訂單問題
請自行直接聯繫whatsapp 訂單及出貨部
敬請留意🙏🏻

另外如收到寄錯的貨件客戶
為您帶來不便真的非常抱歉
但同樣是需寄回錯誤貨件給我們
核實無誤才會再寄出正確貨品
由於曾發生客戶不退回貨件及
有意將貨品毀壞事情 雖已轉交警方處理
但為保障客戶及公司雙方利益
所以即使換回正確件
都是需跟更換貨品過程一致
**更換貨品詳情於頁中有詳述可加以細閱**
敬請留意

「hiufungltd@gmail.com」
再次提提大家此email 是沒有專人回覆
請inbox 或 whatsapp 聯絡我們
本公司只接受inbox 或 whatsapp文字查詢
不接受任何錄音 或 電話致電聯繫
因有聽障同事 請勿致電聯絡
以免導致雙方發生不愉快🙏🏻

請留意~由於訂單較多
我們無法個別通知客戶已出貨
如貨品提早完成將會提早出貨給客戶
提早出貨不會再作另行通知,敬請留意🙏🏻
大家請留意順豐sms 通知
**不想提早出貨或希望延期出貨日,
請於下單時的備註內填寫**
突發性「延誤出貨」將會一律於facebook內公佈
如有任何訂單查詢 
歡迎隨時whatsapp 51862783 訂單及出貨部
感謝大家支持😊🙏🏻

如因系統問題出錯或客人付款上問題
導致出貨有延誤或訂單無效
我們收到個案後會盡快於最近的出貨日出貨
為大家帶來不便真的非常不好意思
如發現是個別同事出錯會作出合理內部處分
並為客戶於最快的出貨日寄出貨品

如產品需補發較輕身之配件
例如:導管、噴頭、噴管等
我們公司將會用平郵為客人寄出配件
盡量減少使用膠袋及紙箱🙏🏻珍惜地球資源
非常感謝大家支持及體諒

每個瓶樽約淨重是加減約5~10g
大家收到的貨品重量可能會有重量不一情況
只要在此範圍都是屬正常情況
產品均是由人手操作機械[填充指定份量]
產品淨重量不會少只會剛好或有多 

如特大玻璃容器
例如古法懷薑糖膏或古法黃金膏
淨瓶樽重量會有加減約10g~15g差異
所以大家收到的貨品可能會有重量不一情況
只要在此範圍都是屬正常情況
產品均是由人手操作機械[填充指定份量]
產品淨重量不會少只會剛好或有多 
感謝大家支持

如寄往海外的貨品
我們公司一律需如實申報貨件資料
因如忘記申報或虛報
將影響貨件運送時效
或危害貨件原有之保險權益
包括有機會遭扣關或檢控
*如有特殊情況可跟客服聯繫
但一切後果需由客戶自行承擔*

再次重申本公司所有產品不包任何「運費」
運費:同時包括包裝紙箱所產生之費用
本公司一律不包任何運費 敬請留意

如客戶希望減少包裝,
可於下單時備註內填寫簡單及簡約包裝,
如因減少包裝後於運送過程中產品發生任何破損、毀壞、遺失等問題,
將一律不作更換或退款,所有問題本公司恕不負責,
客人須自行承擔風險,敬請留意。

www.hiufung.store 、  https://hiufung.shoplineapp.com/ 、 www.hemp4paws.asia
網頁中的所有產品圖片僅供參考,
一切以實物為準。

免責聲明:
本公司網頁所提供的實際案例僅供參考,
效果因人而異。
如有任何疑問,
請聯絡我們的客服人員索取專業意見。
使用產品需配合及跟從建議之用法指導,
見效時間及效果需視乎個別體質及皮膚狀況而定。

本公司所有產品亦非任何藥物產品,
所有產品沒有根據《藥劑業及毒藥條例》或
《中醫藥條例》註冊。為此產品作出的任何聲稱
亦沒有為進行該等註冊而接受評核。
所有產品並不供作診斷、治療或預防任何疾病之用。 

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上次更新日期2022年3月1日

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對侵犯著作權提出索賠的注意事項和程序
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4. 透過您的陳述,您有足夠理由相信,有爭議的使用未經著作權擁有者、 
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